Politique d’expédition

Cette politique décrit les zones desservies, les frais, la préparation, la livraison et le suivi des commandes passées sur mathefredhome.com.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les territoires d’outre-mer, les boîtes postales lorsque le transporteur ne les accepte pas, ni les adresses situées hors de France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison caché n’est ajouté au moment du paiement.

Préparation et délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de trois à cinq jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou au moment du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Toute commande ou demande reçue en dehors de nos horaires de service est prise en charge à compter du jour ouvré suivant. Les délais annoncés sont des estimations raisonnables. En cas de retard connu, nous informons le client dès que possible.

Confirmation et suivi

Après l’expédition, le client reçoit un message de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, le nom du transporteur et un lien ou un numéro de suivi. Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant de devenir actif.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Avant expédition, une demande de correction peut être adressée au service client, sans garantie de modification si la commande a déjà été préparée. Les coûts résultant d’une adresse erronée communiquée par le client peuvent être traités conformément à la loi et après information préalable.

Colis indiqué livré mais non reçu

Le client doit vérifier les lieux habituels de dépôt, interroger les personnes présentes à l’adresse et consulter les informations du transporteur. Si le colis reste introuvable, il contacte notre service client afin que nous ouvrions une enquête. Nous demeurons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.

Colis endommagé

En cas d’emballage visiblement endommagé, le client peut formuler des réserves précises auprès du transporteur et doit nous contacter rapidement avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Les droits du consommateur au titre de la conformité restent applicables.

Adresse d’expédition déclarée

Les expéditions sont déclarées depuis le siège social de MATHEFRED : Le Quihillio, 56930 Pluméliau-Bieuzy, France. Si un partenaire logistique est utilisé, son intervention ne modifie pas l’identité du vendeur ni la responsabilité de MATHEFRED envers le client.