Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande puisse être examinée dans des conditions claires. La présente politique s’applique aux achats effectués sur mathefredhome.com et livrés en France métropolitaine.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à notre service client. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin du présent document ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté mentionnant son nom, son numéro de commande, le produit concerné et sa décision de se rétracter.

Demande de retour : support@mathefredhome.com

Délai et conditions de retour

Après avoir notifié sa rétractation, le client renvoie le produit dans un délai maximal de quatorze jours calendaires. Le produit doit être complet, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, de son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement, dans les limites prévues par la loi. Cette règle ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Frais de retour et d’échange

MATHEFRED prend en charge l’intégralité des frais de retour et, lorsqu’un échange est accepté, les frais de réexpédition. Après validation de la demande, notre service client transmet les instructions de retour et, selon le transporteur utilisé, une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de retour ne sera demandé au client. Le client ne doit pas expédier le colis de sa propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions, afin d’assurer la traçabilité du retour.

Adresse de retour

Les retours sont traités à l’adresse du siège social : MATHEFRED, Le Quihillio, 56930 Pluméliau-Bieuzy, France. Cette adresse est également déclarée comme adresse d’expédition. Le client doit néanmoins attendre les instructions de retour avant tout envoi.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Le client est invité à vérifier le colis dès sa réception. En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies utiles. MATHEFRED organisera sans frais le remplacement, la réparation lorsque celle-ci est pertinente, ou le remboursement conformément aux garanties légales.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, MATHEFRED initie le remboursement dans un délai de trois jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

Le remboursement comprend le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés. Dans la présente boutique, la livraison standard est gratuite. MATHEFRED peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, et aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Toute exception applicable est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.

Échanges

Pour demander un échange, le client contacte le service client dans les quatorze jours calendaires suivant la réception. L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé. En cas d’indisponibilité, un remboursement est proposé.